Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Retours
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : neuf, non utilisé, avec les étiquettes éventuelles et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) sera également requise.
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour effectuer un retour, vous devez d’abord nous contacter à l’adresse suivante : probikestock@outlook.fr afin d’obtenir les instructions de retour.
Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Les frais de retour sont à la charge du Client pour les retours dans le cadre d’une rétractation, sauf en cas d’erreur de notre part (article incorrect ou défectueux).
Pour les retours effectués dans le cadre de votre droit de rétractation :
- Les frais et risques liés à l’expédition du colis sont entièrement à la charge du client.
- En cas de perte, retard ou dommage pendant le transport, nous ne pourrons pas être tenus responsables.
- Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition suivi et assuré pour éviter tout problème.
Dommages et problèmes
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse probikestock@outlook.fr afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Articles personnalisés ou sur commande
- Téléchargements numériques
- Tout article retourné utilisé, incomplet ou sans emballage d’origine
Si vous avez un doute concernant un article spécifique, vous pouvez nous contacter avant votre achat.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit (par exemple pour une autre taille ou un autre modèle), la méthode la plus simple consiste à :
- Effectuer un retour du produit initial selon la procédure de retour.
- Passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou non du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.
Si vous avez des questions concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
probikestock@outlook.fr
