FAQ

Passionnés de cyclisme et forts d’une expertise pointue dans le matériel de vélo, nous avons créé cette plateforme pour offrir aux cyclistes exigeants un accès privilégié à des équipements de haute performance, issus directement des équipes professionnelles.

Notre mission est simple : rendre accessibles des composants et accessoires haut de gamme, souvent réservés aux coureurs élites, à des prix défiant toute concurrence.

Chaque produit que nous proposons est soigneusement sélectionné, contrôlé et authentifié, garantissant ainsi une qualité irréprochable. Contrairement aux circuits classiques, nous éliminons les intermédiaires inutiles pour vous offrir les meilleures opportunités, en toute transparence.

Que vous soyez compétiteur ou passionné, nous vous permettons d’accéder à du matériel fiable, performant et testé au plus haut niveau, tout en réalisant des économies significatives. Notre engagement : offrir un service de confiance, basé sur la qualité, la transparence et la passion du vélo.

Tous nos produits proviennent directement d’équipes cyclistes professionnelles, ce qui nous permet de vous proposer du matériel de haute performance, soigneusement sélectionné et testé au plus haut niveau. Contrairement aux circuits de distribution classiques, nous travaillons en lien direct avec ces équipes pour récupérer des composants, accessoires et équipements en excellent état, souvent à peine utilisés ou issus de surplus de stock.

Chaque produit est rigoureusement contrôlé avant d’être mis en vente, garantissant son authenticité et sa qualité. En achetant chez nous, vous avez l’assurance d’acquérir du matériel fiable et performant, au meilleur prix, tout en bénéficiant d’une totale transparence sur son origine.

La plupart des produits en vente sur PRO BIKE STOCK sont neufs mais nous proposons également des équipements d'occasion issu des équipes professionnelles.
Pour ces produits il est explicitement indiqué qu'ils sont d'occasion dans la description du produit, sinon cela signifie que le produit est neuf.

Pour le marché de l'occasion, nous accordons une attention particulière à l’état de chaque produit que nous mettons en vente. Avant tout achat auprès des équipes professionnelles, nous réalisons un contrôle minutieux pour nous assurer que le matériel est en excellent état, parfaitement fonctionnel et prêt à être utilisé. Seuls les produits répondant à nos exigences de qualité sont sélectionnés ; les équipements trop usés ou présentant des défauts ne sont jamais proposés à la vente.

En choisissant notre site, vous avez ainsi la garantie d’acquérir du matériel haut de gamme, soigneusement vérifié et issu du plus haut niveau de la compétition, tout en réalisant des économies considérables par rapport au neuf.

Nous sommes à votre disposition pour toute question ou demande d’information. Vous pouvez nous probikestock@outlook.fr
Nous nous engageons à vous répondre sous un délai de 48 heures. Notre priorité est de vous offrir un service fiable et transparent, afin que vous puissiez acheter en toute confiance.

Avant de nous écrire, nous vous invitons à consulter notre FAQ ainsi que la description détaillée de chaque produit sur notre site : vous y trouverez peut-être immédiatement la réponse à votre question. Cela nous permet de consacrer notre temps aux demandes les plus spécifiques et de vous garantir une réponse rapide et efficace.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, via une plateforme de paiement 100 % sécurisée, garantissant la protection de vos informations personnelles et bancaires. Une fois votre commande validée, elle est traitée dans les plus brefs délais afin de garantir une expédition rapide.

Si vous souhaitez annuler votre commande, cela est possible dans un délai de 48 heures, à condition qu’elle n’ait pas encore été préparée. Pour toute demande d’annulation, contactez-nous rapidement par e-mail. Au-delà de ce délai, la commande sera expédiée et ne pourra plus être annulée, mais vous pourrez exercer votre droit de retour selon nos conditions.

Nous expédions tous nos produits via notre partenaire Mondial Relay, une solution fiable et économique pour assurer une livraison sécurisée. Une fois votre commande validée, nous préparons et expédions votre colis sous 24 à 72 heures. Vous recevrez ensuite un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre commande en toute transparence.

Nous mettons tout en œuvre pour garantir une expédition rapide et soignée, afin que vous receviez votre matériel dans les meilleures conditions.

Votre satisfaction est notre priorité. Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner un produit si celui-ci ne vous convient pas.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans son état d’origine, ne pas avoir été monté, utilisé ou détérioré. Tout produit présentant des traces de montage ou d’usure ne pourra malheureusement pas être repris. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons à son remboursement sous 7 jours, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Si vous souhaitez effectuer un retour, nous vous invitons à nous contacter par e-mail afin d’obtenir les instructions détaillées.