Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgaben

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben: neu, unbenutzt, mit eventuellen Etiketten und in der Originalverpackung. Ein Kaufnachweis (Beleg oder Bestellbestätigung) ist ebenfalls erforderlich.

Gemäß Artikel L.221-18 des französischen Verbrauchergesetzbuchs haben Sie eine Frist von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne Ihre Entscheidung begründen zu müssen.

Um eine Rückgabe vorzunehmen, müssen Sie uns zunächst unter folgender Adresse kontaktieren: probikestock@outlook.fr, um die Rücksendeanweisungen zu erhalten.

Soweit möglich bitten wir Sie, Ihre Rücksendung an einen der folgenden Paketshops vorzunehmen, unter Verwendung dieser Kontaktdaten:

  • Locker 24/7 Mondial Box Bressuire
    5 RUE DES MEUNIERS
    79300 BRESSUIRE
    Mondial Relay
  • Relais Proxi Amailloux
    37 GRAND RUE, C ET D SERVICES PROXI
    79350 AMAILLOUX
    Mondial Relay Colissimo
  • Vival Chiché
    36 Bis, Place Saint Martin
    79350 CHICHÉ
    Chronopost Colissimo

Bitte wählen Sie den Paketshop, der dem von Ihnen für die Rücksendung genutzten Transportunternehmen entspricht. Falls keiner dieser Paketshops für Sie geeignet oder erreichbar ist, informieren Sie uns bitte per E-Mail: Wir nennen Ihnen dann eine alternative, Ihrer Situation angepasste Lösung.

Ohne vorherige Anfrage zurückgesandte Artikel können nicht angenommen werden.

Die Rücksendekosten gehen zulasten des Kunden bei Rücksendungen im Rahmen eines Widerrufs, außer im Falle eines Fehlers unsererseits (falscher oder defekter Artikel).

Für Rücksendungen im Rahmen Ihres Widerrufsrechts:

  • Die Kosten und Risiken des Paketversands gehen vollständig zulasten des Kunden.
  • Bei Verlust, Verzögerung oder Beschädigung während des Transports können wir nicht haftbar gemacht werden.
  • Wir empfehlen, eine verfolgte und versicherte Versandart zu nutzen, um Probleme zu vermeiden.

Schäden und Probleme

Wir bitten Sie, Ihre Bestellung direkt nach Erhalt zu überprüfen.
Wenn ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter der Adresse probikestock@outlook.fr, damit wir die Situation prüfen und eine Lösung finden können.

Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden:

  • Personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Artikel
  • Digitale Downloads
  • Jeder Artikel, der benutzt, unvollständig oder ohne Originalverpackung zurückgesandt wird

Wenn Sie Zweifel zu einem bestimmten Artikel haben, können Sie uns vor Ihrem Kauf kontaktieren.

Umtausch

Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten (zum Beispiel gegen eine andere Größe oder ein anderes Modell), ist die einfachste Methode:

  1. Das ursprüngliche Produkt gemäß dem Rücksendeverfahren zurücksenden.
  2. Eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie darüber, ob die Erstattung akzeptiert wird oder nicht.

Wird die Erstattung genehmigt, erfolgt diese über das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Produkts.

Die Dauer, bis die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint, kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.

Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe oder Erstattung haben, können Sie uns kontaktieren unter:
probikestock@outlook.fr